Beta-ondersteuning

Waarmee support kan helpen

• Google-aanmelding, geannuleerde callback of verkeerd provideraccount.
• Klimprofiel, doelen, locaties, materiaal, mogelijkheden en voorkeuren bewerken.
• Waarom Beta geen training gaf of naar ongepland werk vroeg.
• Offline training, herstelde timers, wachtende synchronisatie of sessieconflict.
• Meldingen, eerlijke voortgang, export, verwijdering en beschermd afmelden.

Veilige informatie om te delen

Vermeld eventueel appversie, platform en OS, taal, ongeveer wanneer het gebeurde, de zichtbare veilige foutcode en een correlatie-ID. Stuur nooit wachtwoorden, tokens, providergegevens, databaserijen, ruwe atleetgegevens, pijnnotities, accountexports of onbewerkte screenshots.

Veiligheidsgrens

Support mag bediening uitleggen en adviseren een door de app gestuurde training te stoppen. Support mag geen pijngrens omzeilen, blessure diagnosticeren, revalidatie voorschrijven of beloven dat een training blessures voorkomt. Raadpleeg een bevoegde zorgprofessional voor medische vragen en lokale hulpdiensten in een noodsituatie.

Dringende productincidenten

Toegang tot een ander account, gegevensverlies of duplicatie, omzeilde veiligheidsgrens, verwijdering zonder herauthenticatie, lokaal wissen vóór serverbevestiging of blootgestelde privégegevens moeten onmiddellijk via het gemonitorde supportkanaal worden geëscaleerd.

Inzage, correctie en privacyverzoeken

Wijzig profielgegevens in de instellingen. Voor andere correcties, inzage, export, bezwaar of beperking gebruik je het privacycontact op de privacypagina. Geef eerst alleen het soort verzoek door; stuur geen gezondheidsgegevens, exportbestanden of identiteitsdocumenten. Support regelt zo nodig passende identiteitscontrole. Een ontvangstbevestiging is geen afgerond verzoek.